Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de ASEALIA donde podrás poner a prueba nuestro conocimiento técnico sobre los productos del baño. Si tienes alguna consulta que no está respondida solo tienes que decirlo y la añadiremos a la lista.
¿Cuánto durará un plato de ducha de resina?
Esta es la pregunta del millón, ya que muchas personas cuando van a realizar una compra nos la realizan. Depende en gran medida del tipo de plato de ducha y del fabricante, ya que en poco tiempo han aparecido muchos fabricantes por lo tanto ante mayor competencia el precio acaba disminuyendo, los fabricantes para seguir vendiendo bajan los precios y disminuyen la calidad. Nosotros por nuestra parte siempre trabajamos con un mínimo de calidad, por esa razón, aunque cambiemos de proveedores analizamos periódicamente su calidad con controles independientes para verificar sus cualidades.
¿Qué garantía tienen los productos de Asealia?
La garantía es un argumento comercial muy efectivo pero hay que ir con cuidado porque no siempre es cierto, con esto nos referimos a que algunos fabricantes ponen 5 años de garantía pero eso no significa que sea mejor producto que los que ponen 3 años ya que la garantía solo cubre defectos de fabricación. Por ley están obligados a poner 2 años de garantía pero algunos ya están aportando 3 e incluso 5 años.
¿Se pueden reparar los platos de ducha de carga mineral?
Esta pregunta es un poco engañosa, ya que algunos dicen que los platos de ducha de carga mineral no se pueden reparar y los de solid surface si que se pueden. Pues esto no es así, tanto los de solid surface como los de carga mineral se pueden reparar. El modo de hacerlo es diferente pero ambos se pueden arreglar. Respecto a los platos de resina y carga mineral la forma de arreglarlos es mediante un kit de reparación con el que se aplica sobre la capa superficial del plato y posteriormente se le incorpora como recubrimiento el gel coat o el poliuretano para que el plato quede como el primer día.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi producto?
A nivel general nuestra tienda online tiene dos tipos de productos, los que se fabrican a medida que tienen un plazo especial, siendo para mamparas de ducha y muebles de baño 12 a 15 días y para platos de ducha de carga mineral de 5 a 7 días. Respecto a los pedidos de los productos que están en stock se entregarán en un plazo máximo de 2 a 3 días, dependiendo de la zona geográfica donde se realice el pedido, ya que varía dependiendo del transporte.
¿Nuestros productos son de buena calidad?
Somos una empresa pionera especializada en el equipamiento de baño, vendemos anualmente más de 10.000 productos, lo que nos permite saber perfectamente el producto que comercializamos, además que en el momento que detectamos algún problema de fabricación lo solucionamos enseguida o en caso contrario lo retiramos de la web. Tenemos en la mente que el cliente es nuestro mejor aliado por esa razón nos esforzamos para que nos ayude a seguir creciendo.
Todos nuestros productos son sometidos a ensayos en los diferentes laboratorios acreditados como son ITC, AIMPLAS y AIDIMME.
¿Por qué los precios son más baratos que en otras tiendas?
Somos una empresa que trabaja con poco margen de beneficio, además de tener un gran volumen de ventas en toda Europa que nos permite ajustar más los precios para ofrecer al usuario una excelente relación calidad precio. Si navegas por internet siempre encontrarás precios más baratos pero nuestra política de proveedores es muy exhaustiva y muy exigente, por lo que NO trabajamos con productos de baja calidad que puedan generar problemas en el futuro. Además de aportar una solución amistosa en caso que exista algún problema con el transporte, el producto o cualquier cosa, ya que nos esforzamos al máximo para ofrecer un servicio post venta de calidad.
En nuestra empresa tenemos implantado un sistema de mejora constante, es decir, siempre estamos mirando como bajar nuestros costes para poder beneficiar al cliente final, de esta forma siempre podrás comprar al mejor precio y un producto de calidad.
¿Se ha velado la capa superior del plato de ducha de resina?
Este caso nunca nos ha ocurrido pero si que nos han consultado los usuarios a través de nuestro blog, el motivo del mismo es porque el recubrimiento del plato ya sea gel coat o poliuretano no está en buen estado y ha hecho mala reacción. Aunque también es posible que sea porque esta capa superficial sea de baja calidad y no se haya formulado bien.
También puede aparecer este caso cuando el molde del plato de ducha de resina tenga mucha cera para extraerlo una vez esté fabricado y esa resina haya hecho que se pierda la capa superficial del brillo.
¿Cuánto dura el tratamiento antical de las mamparas de ducha y baño?
El tratamiento antical varía depende del fabricante que lo haya hecho, ya que no es lo mismo uno que otro. Con respecto a los test que hemos realizado nosotros, el tratamiento de más baja calidad tiene una duración en torno a 3 años y el máximo en torno a 7 o 8 años. Existen en el mercado tratamientos que duran hasta 15 o 20 años pero su coste es muy elevado y no se utilizan en el sector del equipamiento de baño sino en otros sectores como es el de las vidrieras de exteriores o las fachadas donde es complicado limpiar los cristales.
¿Se pueden limpiar los platos de ducha de carga mineral?
Si se pueden limpiar los platos de ducha de resina y carga mineral. Dependiendo del fabricante se pueden utilizar unos productos u otros, pero en general cualquier mancha que tenga el plato si se quita con rapidez no tiene porqué dejar mancha ni suciedad, pero es muy importante actuar con celeridad.
¿Por qué se rompen algunos de los platos de ducha de resina y carga mineral?
Suelen romperse por la zona del desagüe, esto se debe principalmente a dos cosas, una a que el albañil no ha recubierto la zona de alrededor de la válvula de agua por lo tanto el plato no soporta el peso del usuario y con el paso del tiempo acaba haciendo una grieta y la otra es porque la calidad del plato de ducha no sea apta, es decir que las resinas y cargas no estén bien formuladas o no hayan cumplido el secado pertinente de las 48 horas.
¿Cómo limpiar los productos de solid surface?
Los productos de solid surface son un poco más delicados, requieren una limpieza más exahustiva. En primer lugar lo ideal es con agua y un poco de jabón, aún así si no se queda bien se puede limpiar con algún producto que no sean abrasivos. También se puede usar la combinación de agua y vinagre.
¿Qué problemas puedo tener con el transporte de los productos?
El producto tiene un seguro durante el transporte que cubre hasta las 24 horas de la entrega, por lo tanto, cualquier problema que tengas lo puedes comunicar en ese plazo de tiempo y se repone el producto.
Para localizar el producto se envía el número de expedición, de tal forma que el usuario puede localizar en cada momento.
¿Qué formas de pago se pueden utilizar en ASEALIA?
Tenemos varias formas de pago, mediante tarjeta bancaria, transferencia, paypal o con financiación mediante la plataforma de pago SEQURA.
¿Por qué no se aceptan pagos contra reembolso?
No se puede pagar contra reembolso porque las agencias de transporte con las que trabajamos no aceptan esta forma de pago, si el motivo de pagar contrareembolo es porque no te acabas de fiar de nosotros puedes hacerlo mediante paypal, es una plataforma que ofrece una seguridad máxima al usuario y dispones de 40 días para abrir una reclamación en el caso que no estés satisfecho con el producto y recuperar el dinero.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un email cuando el producto salga de fábrica con el número de expedición, para ello tendrás que entrar en la web del fabricante y localizarlo, en caso contrario te facilitaremos también el teléfono para que puedas contactar con ellos y ante cualquier problema solo tienes que llamarnos al 601269942 o escribirnos un whatsapp.
¿Los productos llevan manual de instrucciones?
Si, todos nuestros productos tienen incorporado el manual de instrucciones para realizar la instalación, aunque dependiendo del tipo de producto es aconsejable que la instalación la realice un profesional.
¿Además de tienda online disponéis de tienda física?
Sí, tenemos showroom en Valencia en la siguiente dirección:
Calle San Vicente, 230 de Valencia.
Lunes a Viernes de 9h-14:00h y de 16:00-20:00h
Por favor antes de dirigirse al showroom contacte con nosotros por teléfono para poder consultar si el mueble en el que está interesado está en ese momento en la exposición.
¿Se puede hacer un pedido por el teléfono?
Por supuesto, llámenos al 962028950 o 601269942 y estaremos encantados de atenderle para hacer la compra por teléfono.
¿Por qué no se puede subir la mercancía al domicilio y sí a pie de calle?
Al viajar una sola persona y no estar permitido abandonar el vehículo, solo es posible la entrega de la mercancía a pie de calle, no obstante, el transportista le llamará por teléfono antes de hacer la entrega para que pueda planificar la recepción en caso de que necesite ayude externa. Si el transportista le llamase con poca antelación siempre puede decirle que no puede recibir en ese momento la mercancía y acordar con él otra fecha de entrega que se adapte mejor a su horario.
¿Es seguro el pago con tarjeta de crédito o débito?
Si, es totalmente seguro, ya que nuestra web está encriptada, es decir cuando pones el código de tu tarjeta los usuarios no pueden verlos porque están protegidos. Puedes comprobarlo mirando que al lado de nuestro de dominio pone Es seguro.
¿Instalan las mamparas de ducha y bañera?
A nivel general disponemos de instaladores en toda España para las mamparas de ducha y bañera, para ello solo tiene que facilitarnos el producto y le gestionamos la instalación con el técnico especialista de la marca. De esta forma tendrá la tranquilidad que el producto está bien instalado.